DURCAL (Alpify Software, S.L.), in qualità di ente specializzato nella prestazione di servizi di teleassistenza rivolti a persone in situazione di dipendenza, stabilisce la presente Politica di Qualità come quadro di riferimento per la gestione e il miglioramento continuo delle proprie attività.
L'organizzazione orienta la propria attività a garantire un servizio sicuro, efficace, accessibile e centrato sulla persona, contribuendo a migliorare la sua autonomia personale, il benessere e la qualità della vita.
In tal senso, DURCAL assume i seguenti impegni:
Orientamento al cliente e alla persona assistita
Prestare un servizio di teleassistenza personalizzato, continuo e adattato alle esigenze, caratteristiche e livello di rischio di ogni persona assistita, garantendo un'assistenza professionale, rispettosa ed efficace in ogni momento.
Erogazione del servizio e continuità operativa
Garantire la disponibilità permanente del servizio, assicurando un'assistenza ininterrotta, la capacità di risposta alle emergenze e la continuità operativa mediante le adeguate risorse umane, tecniche e organizzative.
Qualità del servizio e miglioramento continuo
Implementare, mantenere e migliorare continuamente il sistema di gestione della qualità, stabilendo indicatori, obiettivi e meccanismi di monitoraggio che consentano di valutare le prestazioni del servizio e individuare opportunità di miglioramento.
Conformità ai requisiti legali e normativi
Rispettare la normativa vigente applicabile, nonché i requisiti stabiliti dalla norma ISO 9001 e dalla norma UNE 158401 sui servizi di teleassistenza, garantendo la corretta prestazione del servizio e la tutela dei diritti delle persone assistite.
Accessibilità e assistenza inclusiva
Garantire l'accessibilità del servizio, adattando i canali di comunicazione, i dispositivi e le informazioni alle capacità e alle esigenze delle persone assistite, promuovendo un'assistenza inclusiva ed equa.
Sicurezza, riservatezza e protezione delle informazioni
Garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità delle informazioni gestite, in particolare quelle relative alle persone assistite, applicando le misure necessarie per la loro protezione.
Professionalità e competenza del personale
Disporre di personale qualificato, formato e sensibilizzato, promuovendo la sua formazione continua e assicurando che disponga delle competenze necessarie per prestare un servizio di qualità.
Coordinazione con l'ambiente sociosanitario
Promuovere la coordinazione con i servizi sociali, sanitari e altre risorse comunitarie, con l'obiettivo di garantire un'assistenza integrale e adeguata alle persone assistite.
Gestione di incidenti, reclami e suggerimenti
Stabilire meccanismi efficaci per la gestione di incidenti, reclami e suggerimenti, garantendo la loro analisi, risposta e utilizzo come strumento di miglioramento del servizio.
Approvato da
Francesc Lucena
CEO · Alpify Software, S.L. (Durcal)
Barcellona
| Versione | Data | Attività |
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| 1 | 23/03/2026 | Creazione del documento |